Conditions générales de ventes

INTRODUCTION

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent votre utilisation du site Web www.pandabuzz.org et vos achats sur celui-ci, et constituent un contrat conclu entre vous et PandaBuzz, représenté par la micro-entreprise française immatriculée sous le numéro Siret : 833 452 006 00012 Immatriculée au RCS Lille, domiciliée au 24 Avenue Gustave Delory, 59100 Roubaix (ci-après « PandaBuzz » ou "PB"). En utilisant ce site Web et en effectuant un achat sur celui-ci, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation. Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris les présentes conditions générales d'utilisation avant d'utiliser notre site. En accédant à ou en utilisant une quelconque partie de ce site, vous acceptez d’être lié par ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Si vous n’acceptez pas toutes les modalités et toutes les Conditions de cet accord, alors vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser les services qui y sont proposés.

CONFIRMATION

À réception de votre commande, une facture électronique sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Il est important que vous saisissiez une adresse e-mail valide lors de votre commande. Nous vous recommandons d’enregistrer cet e-mail afin de faciliter tout éventuel échange avec le service client à l’avenir. La confirmation de commande (le reçu) constitue également votre preuve d’achat.

PAIEMENT

Vous pouvez choisir de régler vos achats par carte de crédit ou par paypal. Si vous optez pour un paiement par carte de crédit, toutes les transactions bancaires sont gérées par Stripe. PandaBuzz ne traite aucun numéro de carte de crédit. 

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.
Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation de Shopify ici ou la Politique de Confidentialité ici.

PAIEMENT PAR CARTE

Payez en toute sécurité avec votre carte Visa, American Express ou MasterCard sur Internet. Votre paiement est traité par Stripe, avec un chiffrement sécurisé et dans le respect des normes bancaires les plus strictes. Les informations de votre carte sont transmises directement à la banque et ne peuvent pas être lues ou consultées par une entité autre que votre banque. PandaBuzz ne facture aucuns frais supplémentaires pour les paiements par carte. Votre banque peut toutefois facturer des frais supplémentaires en fonction de votre carte. Lorsque vous réglez vos achats par carte de crédit, les conditions initiales sont applicables dès que la transaction de carte est approuvée. Si aucun paiement n’est reçu après la validation de votre commande, PANDABUZZ se réserve le droit d’annuler automatiquement votre commande.

ASSOCIATION
En commandant sur le site www.pandabuzz.org, vous acceptez qu'une partie du paiement de vos achats soit reversé à des organisations et associations luttant pour la survie, le bien-être et la médiatisation des animaux et en particulier des pandas géants. Il revient à la direction du site de décider seul le montant qui sera reversé, l'association, l'organisation, les particuliers ou l'entreprise cible ainsi que le moment exact du versement. Ainsi, la direction se réserve le droit de garder la totalité des paiements autant de temps qu'elle le souhaite, et de verser la somme décidée au moment qu'elle juge opportun dans un souci d'optimisation des ressources. L'acheteur ne peut pas prétendre à une quelconque défiscalisation de ses achats ou de la somme reversée telle que décrite ci-dessus puisque le site www.pandabuzz.org est détenu par une entreprise à but lucratif. 

TARIFS

Tous les prix affichés sur le site Web de PANDABUZZ (www.PandaBuzz.com) incluent ou non la TVA, conformément à la législation en vigueur.  Veuillez noter qu’en cas d’expédition d’une commande , des droits, douanes et taxes à l’importation peuvent s’appliquer et sont collectés au moment de la livraison à l’adresse d’expédition. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l’importation le cas échéant. Sachez que PANDABUZZ n’a aucun contrôle sur ces frais et, étant donné qu’ils varient d’un pays à l’autre, PANDABUZZ ne peut pas en connaître le montant. PANDABUZZ vous conseille de contacter votre bureau local des douanes pour de plus amples informations.

PROCÉDURE DE COMMANDE

Toute commande passée au nom d’une autre personne sans son consentement sera signalée aux autorités. PANDABUZZ se réserve le droit de modifier les prix et de rectifier les prix incorrects pour toute commande, ainsi que pour toute vente finalisée. Si un prix est incorrect, PANDABUZZ peut être contraint d’annuler l’achat et de rembourser le montant versé de la meilleure façon. Cette procédure peut être effectuée à tout instant. 

Les clients ont la possibilité de renvoyer la commande dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Ce droit est uniquement applicable lorsque le produit et son emballage d’origine peuvent être renvoyés dans l’état dans lequel ils ont été reçus. Tout client souhaitant exercer de son droit de retour doit contacter PANDABUZZ pour obtenir l’adresse de retour des produits à l'adresse service.client@pandabuzz.org .  Les frais de port de retour sont à la charge du client. Si un produit est endommagé durant le transport, il convient de contacter PANDABUZZ dans un délai de 15 jours pour obtenir des informations concernant un dédommagement.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

GARANTIE

Il n'y a pas (encore) de garantie pour les produits proposés à la vente par PANDABUZZ. PANDABUZZ se réserve le droit de proposer une garantie pour tous les produits de son site ou une partie seulement en modifiant simplement cet article des présentes conditions générales d'utilisations en temps voulu. 

INFORMATIONS PERSONNELLES

Lorsque vous effectuez des achats auprès de PANDABUZZ, nous enregistrons certaines informations vous concernant pour honorer votre commande. PANDABUZZ traite toutes les informations personnelles comme confidentielles. Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, et si certaines informations sont incorrectes, vous pouvez en demander la modification ou la suppression. PANDABUZZ peut également utiliser des cookies, par exemple, pour améliorer votre expérience sur le site Web. D'autres informations concernant notre utilisation de vos informations personnelles et des cookies sont disponibles ici : [Cookies et charte de confidentialité].

PRODUIT

PANDABUZZ se réserve le droit d'ajuster les prix, de répercuter les coûts supplémentaires et de modifier les informations des produits, à l'image des photos de produits et des offres, et ce, sans préavis. Les images des produits et les textes d'informations proposés décrivent les produits de manière aussi précise et authentique que possible, en incluant par exemple dès que possible des images prises par des clients. Nous ne pouvons exclure entièrement la présence d'éventuelles erreurs sur la page, et nous ne pouvons garantir que toutes les images reflètent fidèlement la véritable apparence du produit. Les images peuvent varier selon les réglages des couleurs sur votre ordinateur. Toutes les images doivent uniquement être considérées comme des illustrations, et ne garantissent pas l'apparence, les fonctionnalités et les caractéristiques correctes. Nous nous efforçons néanmoins de maintenir une exigence de qualité qui nous est propre.

LIVRAISON ET ANNULATIONS

PANDABUZZ expédie ses produits dans le monde entier. Les livraisons sont effectuées en coopération avec les services postaux et leurs partenaires. Vous avez le droit d’annuler vos achats et de renvoyer les produits livrés en contactant le service clientèle de PANDABUZZ à service.client@pandabuzz.org ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Web de PANDABUZZ dans un délai de 15 jours à compter de la réception des produits( ici) , à condition que les produits aient été déballés et soient dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Toutefois, le client assume les risques liés au transport des produits retournés à PandaBuzz à ses frais. En commandant sur le site, vous acceptez que la livraison puisse prendre entre 2 et 6 semaines.

En tant que client, si vous estimez que la livraison de votre commande a tellement de retard que vous ne souhaitez plus finaliser votre commande, il vous incombe de l’annuler en nous contactant à ce propos. Nous vous conseillons d'attendre au moins 6 semaines avant d'annuler votre commande, notre délai maximal de livraison. Dans les cas où la commande a été expédiée, le client est tenu de la recevoir. L’annulation n’est pas valide tant que le client ne l’a pas confirmée auprès de PANDABUZZ, par e-mail avec une photo à service.client@pandabuzz.org. Si un produit n’est plus disponible quand le client l'a acheté, PANDABUZZ se réserve le droit d’annuler l’achat et de rembourser le montant versé au client le plus rapidement possible. PANDABUZZ avisera le client par mail ou messenger en cas de remplacement ou de disponibilité de produits équivalents.

CONDITIONS DES RÉCLAMATIONS

En tant que client, il est important que vous vérifiiez soigneusement les marchandises et produits à réception de votre colis, afin de vous assurer que les produits ne sont pas endommagés et sont corrects. Si votre produit a été endommagé pendant le transport, peu importe que les dommages soient visibles ou dissimulés, vous devez le signaler dès que possible au transporteur. Si vous recevez votre produit et constatez qu’il est endommagé ou qu’il ne correspond pas au modèle commandé, vous devez également nous contacter dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.

Toute réclamation doit être effectuée auprès de notre service clientèle depuis notre formulaire de contact, disponible sur la page de contact ou par mail à service.client@pandabuzz.org. Veuillez préciser le numéro de commande et le motif de la réclamation ; nous vous recontacterons rapidement. Il en va de même pour les retours. Les produits défectueux renvoyés au fournisseur doivent être manipulés comme s’ils n’avaient pas de défaut. Dans tous les cas, lors d’un retour, il est extrêmement important que le produit soit emballé de façon à ne pas être endommagé pendant le transport. PANDABUZZ se réserve le droit de remplacer les produits défectueux par des modèles identiques. Si le produit n’est plus disponible, le client recevra un remboursement intégral. Si un produit renvoyé ne comporte ni erreurs ni défauts, PANDABUZZ retournera le produit au client.

RESPONSABILITÉ

La responsabilité de PANDABUZZ en cas d'erreur dans le cadre de la livraison est limitée aux conditions de vente existantes. À titre d'exemple, et de manière non limitative, PANDABUZZ n'assume aucune responsabilité, directe ou indirecte, concernant les problèmes d'incompatibilité, les délais de livraison, les périodes d'inactivité, la perte de données, la nécessité de réaliser des travaux supplémentaires ou tout autre préjudice de nature économique.

Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d’interrompre le Service (ainsi que toute partie ou tout contenu du Service) sans préavis et en tout temps. Nous ne serons pas responsables envers vous ou toute autre tierce partie de toute modification de prix, suspension ou interruption du Service. Nous ne garantissons pas que la qualité de tous les produits, services, informations, ou toute autre marchandise que vous avez obtenue ou achetée répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.

Il se pourrait qu’il y ait parfois des informations sur notre site ou dans le Service qui pourraient contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui pourraient être relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition des produits, aux délais de livraison et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude, omission, et de changer ou de mettre à jour des informations ou d’annuler des commandes, si une quelconque information dans le Service ou sur tout autre site web associé est inexacte, et ce, en tout temps et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande).

FORCE MAJEURE

PANDABUZZ sera exonéré de toute responsabilité au titre des dommages-intérêts et autres pénalités en cas d'impossibilité d'exécuter le contrat, de retard dans son exécution ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Les facteurs d'exonération de responsabilité devant être pris en compte incluent l'intervention du gouvernement, l'application de nouvelles lois ou la modification de lois existantes, l'absence d'État, la guerre, les incendies, les inondations, les perturbations de la main-d'œuvre, les interdictions, restrictions, le sabotage, les mauvaises conditions météorologiques ou de transport ou de l'absence de livraison des fournisseurs et l'exposition de l'entreprise à des activités criminelles affectant ses activités.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques commerciales et les droits d'auteurs, sur le site Web et dans les contenus publiés sur celui-ci sont détenus par PANDABUZZ, ses filiales, ses fournisseurs ou ses concédants de licence. Toute utilisation du site ou de son contenu, et notamment la copie ou le stockage de ce contenu, en totalité ou en partie, à des fins autres que votre utilisation personnelle et non commerciale, est interdite sans l'autorisation de PANDABUZZ.

CONTENUS D'UTILISATEURS

Le site Web www.PandaBuzz.org peut inclure des contenus générés par les utilisateurs, à partir d'applications de médias sociaux, par exemple. PANDABUZZ ne revendique pas les droits de ces contenus (images, photos, vidéos, etc.) et n'assume aucune responsabilité légale à leur égard. Si, par exemple, vous suspectez une violation du droit d'auteur ou de tout autre droit, ou si vous êtes autrement offensé par ces contenus, veuillez contacter notre service clientèle à service.client@pandabuzz.org .

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Tous les produits demeurent la propriété de PANDABUZZ ou de ses fournisseurs jusqu'à leur règlement complet.

FRAUDE

Toute fraude sera signalée aux autorités, et PANDABUZZ se réserve le droit d’annuler tout achat en cas de suspicion. 

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales et votre utilisation du site Web www.PandaBuzz.org sont régies par la loi française. Dans la mesure autorisée par la loi, les tribunaux françcais ont compétence exclusive de tout litige résultant des présentes conditions générales d'utilisation et de votre utilisation du site Web, sous réserve du droit de PANDABUZZ d'intenter des poursuites à l'encontre d'un utilisateur à son lieu de résidence.

RÉSILIATION

PANDABUZZ se réserve le droit de résilier votre compte et/ou votre droit d'utiliser le site Web www.PandaBuzz.org à sa seule discrétion, par exemple, si PandaBuzz suspecte que vous avez enfreint les présentes conditions générales d'utilisation. Cette résiliation peut être effectuée sans préavis.

MODIFICATIONS

PANDABUZZ se réserve le droit de réviser occasionnellement les présentes conditions générales d'utilisation. Chaque fois que vous commandez un produit auprès de nous, les conditions générales en vigueur au moment de votre commande régissent le contrat établi entre vous et PANDABUZZ. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des conditions générales actuelles auxquelles vous êtes lié(e), surtout avant achat.

 

Les présentes conditions générales d'utilisation ont été mises à jour le 2018-01-01.