FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais, attendez juste un peu, il a simplement un peu de mal à vous trouver.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui. Nous livrons dans le monde entier car les Pandas ont besoin de l'aide du monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Lille, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Asie, d'où certains de nos produits sont expédiés.


Fournissez-vous des informations du suivi du colis?

Oui. 2-3 jours après votre commande, si vous ne l'avez pas reçu demandez nous votre numéro depuis notre page contact ou par mail à service.client@pandabuzz.org .


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Comme nous travaillons avec des partenaires différents et des sociétés de transport différentes, nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si vous avez commandé des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux colis. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Promis.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Nous détestons cela encore plus que vous, comme nous vérifions chaque colis envoyé, cela doit être un problème de transport. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en décrivant la situation exacte à l'adresse email: service.client@pandabuzz.org et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Lille en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Nous n'aimons pas être en retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: service.client@pandabuzz.org .


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs expérience chez nous. Si vous vous posez cette question, alors nous avons mal rempli notre mission. Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.